Política de reembolso
En Camca Jewelry, queremos que siempre estés satisfecho con tu experiencia. Por eso, aceptamos tus devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
· Debes contactarnos dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la joya.
· Debes enviar tus joyas de vuelta dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la joya. Si no cumples con estos límites de tiempo, no podremos hacer el cambio de la pieza.
· Las joyas no deben estar usadas y debe estar en la misma condición en la que la recibiste, dentro de su empaque original.
· Para la devolución, necesitamos la factura o alguna prueba de tu compra.
· Las joyas con descuento no pueden devolverse ni cambiarse por otras.
· Solo reemplazamos los ítems si están defectuosos o dañados. Si requieres cambiarlo por el mismo ítem, envíanos un correo a camca.art@gmail.com con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. Una vez aprobado, envíalo a la dirección indicada más adelante. No nos hacemos responsables por los costos de este envío.
Si el paquete se pierde en el trayecto Camca Jewelry - Destino cliente, nos encargamos de enviarte la joya nuevamente.
Las órdenes son procesadas y enviadas entre 1 y 3 días hábiles luego de la confirmación del pago. Una vez la joya sale de nuestra oficina, puede tardar en llegar a su destino final los siguientes días:
- 1-3 días hábiles - Destino local
- 2-4 días hábiles - Destino nacional
- 6-10 días hábiles - Destino internacional
Los productos que se encuentren agotados en la tienda se entregarán en 15 días hábiles. Todos los envíos se realizan vía FedEx. Revisa bien tu información de envío, no nos haremos responsables por el costo que pueda traer algún error.
Eres responsable de los costos de envíos, estos no son reembolsables. Si estás devolviendo una joya de más de $70 USD, te recomendamos usar un envío que pueda ser rastreado o comprar un seguro que lo cubra. No podemos garantizarte que la pieza será recibida.
Si recibes tu paquete abierto o algo de tu pedido está faltando, debes enviarnos una foto del paquete inmediatamente a camca.art@gmail.com para poder estudiar el caso y darte una solución.
Todas nuestras joyas vienen en un empaque especial. Toda la información contenida allí se encuentra en inglés y en español. Incluye una etiqueta de cuidados de la joya y su material de fabricación.
Nuestras piezas son únicas y elaboradas manualmente, lo que implica procesos de oxidación, desgaste e imperfección. Esta pieza requiere de un cuidado especial: no someterla a productos químicos ni cremas. Debe ser almacenada en un lugar aislado donde no tenga contacto con otros metales. Los acabados iniciales pueden variar con el tiempo y cambiar su color. Para hacerle mantenimiento es aconsejable usar un brillo metálico especializado o un paño disponible comercialmente para cada uso en específico.
Todas nuestras joyas tienen garantía de un año para daños habituales excepto por mal uso o maltrato evidente. Si el mantenimiento se hace fuera de estos términos, debes asumir su costo. Debes escribirnos la petición y enviar una foto de la joya al correo camca.art@gmail.com. Estudiaremos el caso y te informaremos quién debe asumir este costo. Los baños tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que Camca Jewelry asume. Te notificaremos al momento en el que recibamos la joya para indicarte el tiempo de reparación, este tiempo puede variar dependiendo del caso entre 1 a 4 semanas. Debes enviar la joya a la misma dirección de envío que se muestra anteriormente. No somos responsables por los costos de envío.
Para ventas al por mayor, camca.art@gmail.com